Til de fleste events i Poolen kan du medbringe en personlig ledsager ved fremvisning af et gyldigt ledsagerkort uden ekstra omkostninger, men du skal stadig kontakte billetudbyderen for at købe en handicapbillet til dig selv og forhøre dig om ledsagerpolitikken for det pågældende arrangement, da den varierer fra arrangør til arrangør. Kontakt arrangøren via billetudbyderen eller få oplyst info på arrangør via billetudbyderen.

Vi har faciliteter til at imødekomme kørestolsadgang i Poolen. Kapaciteten for kørestolspladser varierer fra arrangement til arrangement, så kontakt venligst billetudbyderen for at få mere information om tilgængelighed og opsætning (podier mv.). Derudover kan du til mange arrangementer medbringe en personlig ledsager gratis ved fremvisning af et gyldigt ledsagerkort, men du skal stadig kontakte billetudbyderen for at købe en tilgængelighedsbillet til dig selv og få oplysninger om ledsagerordningen for det pågældende arrangement.

Hvis du ikke har behov for kørestolsadgang, men ønsker at benytte ledsagerordningen, skal du stadig købe en handicapbillet, som automatisk giver adgang for både dig og din ledsager ved fremvisning af et ledsagerkort. For at gøre dette bedes du kontakte billetudbyderen for at få mere information om tilgængelighed og de tilgængelige muligheder.

Til events i Poolen kan der blive anvendt stroboskoplys og andre pulserende eller blinkende lyseffekter. Hvis du har fotosensitiv epilepsi, bør du være opmærksom på dette. Vi har desværre ikke mulighed for på forhånd at informere gæster om, hvorvidt denne type lys vil blive anvendt.

Hvis du har mistet eller glemt noget under en god aften i Poolen, så send en mail til [email protected] med en udførlig beskrivelse af det, du har mistet og hvornår. Vi kontakter dig kun, hvis vi har fundet det, du savner. Hvis du ikke hører fra os, har vi desværre ikke fundet det. Vi opbevarer glemte sager i 14 dage.

Vi opbevarer glemte sager i 14 dage. Herefter indleveres det til Københavns politis hittegodskontor.

Tidsplanen for de flest events bliver offentliggjort på Poolens Instagram-profil på dagen for showet (tjek vores stories) eller via mails fra billetudbyderen.

Du finder døråbningstiderne på siden for det event, du skal til. Oftest åbner de 1-2 timer, før eventet starter. Det fremgår for det meste også af din billet eller på billetudbyderens website. Ændrer dørtiderne sig fra da du købte din billet, sender billetudbyderen information om dette ud via mail.

Selv efter en koncert eller et event er startet, vil sent ankomne gæster stadig blive lukket ind – vi lukker ikke dørene. Med en gyldig billet har du altid adgang. Når du først er kommet ind i Poolen, er det dog ikke tilladt at forlade stedet for at vende tilbage senere. Hvis din billet kræver adgang før et bestemt tidspunkt, vil dette fremgå af billetten.

Starttidspunkt finder du på siden for det event, du skal til. Det fremgår også på din billet eller billetudbyderen website. Se vores program her

Til de fleste shows i Poolen optræder en eller flere supportkunstnere før hovedartisten. Information om support vil være angivet i begivenhedsbeskrivelsen her på sitet.

Hvis du har købt en VIP-billet, der inkluderer tidlig adgang eller særlig adgang (f.eks. i forbindelse med et meet & greet), vil tidspunktet enten være angivet på din VIP-billet eller meddeles separat af VIP-billetudbyderen.

Du er velkommen til at stille dig i kø uden for Poolen, inden dørene åbner. Der er ingen formelle regler for kø, så hvis du vil have det perfekte plads oppe foran til dit yndlingsband, skal du blot komme tidligt og stille dig i kø.

Billetter refunderes kun, hvis et event aflyses – valgfri refusion er tilgængelig, hvis et event udskydes. Refusion håndteres altid af billetudstederen. Ved spørgsmål vedrørende refusion bedes du kontakte billetudstederen. Hvis et event omplanlægges, kan billetter refunderes inden for en tidsramme fastsat af arrangøren. Denne tidsramme vil blive meddelt af billetudstederen.

Til mange events i Poolen er der mulighed for tidlig adgang til billetsalg via et presale. Du kan sikre dig adgang til presale enten ved at tilmelde dig Poolens nyhedsbrev eller via kunstnerens eller arrangørens officielle kanaler. Du kan tilmelde dig Poolens nyhedsbrev her.

Poolen har udelukkende ståpladser i koncertsalen og på salens balkon. Der er mulighed for at sætte sig ned i vores hyggelige udeområde, hvor du finder flere overdækkede siddepladser – dog uden udsyn til det, der foregår på scenen i salen.

Til særlige events vil der være siddepladser, men det fremgår af eventbeskrivelsen hos både billetudbyderen og os.

Hvis et arrangement ikke er udsolgt, kan du købe en billet ved indgangen. Til nogle klubarrangementer sælger vi et begrænset antal billetter ved indgangen, selvom arrangementet er udsolgt. Dette vil blive håndteret efter princippet om én ind, én ud.

Langt de fleste koncerter, fester og shows på Poolen har ingen aldersgrænse. Hvis der gælder en aldersgrænse, vil dette fremgå af det specifikke events side her på sitet og hos billetudbyderen.

Hvis et event aflyses, modtager du automatisk information direkte fra billetudbyderen, som også håndterer refundering af billetter

Hvis du har en billet til et event, der er blevet udskudt, forbliver din billet gyldig til den nye dato – til de fleste events vil det også være muligt at anmode om refundering inden for en bestemt tidsramme fastsat af arrangøren. Billetudbyderen vil kommunikere omkring udskydelse og refunderingsmuligheder

Hvis du mister din billet (fysisk eller digital), skal du kontakte billetudbyderen

Mange billetudbydere tilbyder nu videresalg via deres egne kanal. Tjek venligst videresalgsmulighederne direkte med din billetudbyder – eller brug den gyldige og sikre mulighed TicketSwap.

Det er ikke muligt at købe gavekort til alle Poolens event. De fleste billetudbydere tilbyder dog gavekort, der kan indløses til billetter til event i Poolen.

Til udvalgte shows kan VIP-billetter eller VIP-tillæg være tilgængelige, herunder forskellige fordele såsom meet & greet eller merchandise-pakker. VIP-tillæg håndteres enten af ​​billetudbyderen eller direkte af kunstneren. Kontakt venligst VIP-udbyderen for yderligere information.

Hvis du har købt et meet & greet-billet/tillæg, vil du modtage specifikke oplysninger fra billetudbyderen eller købsstedet (f.eks. kunstnerens onlinebutik). Hvis du har spørgsmål vedrørende dit meet & greet-køb, bedes du kontakte udbyderen.

Ved yderligere spørgsmål om billetter (købsproces, tekniske problemer, login hos billetudbyderen, videresalg osv.) bedes du kontakte billetudstederen.

Du kan medbringe en almindelig rygsæk til hverdagsbrug, men du skal tjekke den ind i vores selvbetjeningsskabe eller vores bemandede garderobe. Medbring ikke kufferter, store rygsække, duffelbacks osv.

Tasker vil blive grundigt kontrolleret af sikkerhedspersonalet ved indgangen

Til næsten alle arrangementer er det fint at bruge din telefons kamera (det vil blive kommunikeret eksplicit, hvis andet er tilfældet), og du kan også medbringe et lille kompaktkamera. Professionelt kameraudstyr (store kameraer, lange objektiver osv.) og andet optageudstyr er ikke tilladt og vil blive konfiskeret af vores sikkerhedspersonale i indgangen.

Nej, vand og andre drikkevarer sælges i vores barer

Du må ikke medbringe din folde-, klap-, campingstol eller andre former for stole eller skamler

Det bør være sund fornuft, men du må ikke medbringe skarpe genstande, spraydåser, fyrværkeri (herunder romerlys), våben (herunder peberspray), selfie-sticks, paraplyer, store tablets, optageudstyr, laserpointere, bannere, klapstole eller lignende siddepladser, mad og drikkevarer, horn/fløjter, paraplyer eller ulovlige stoffer.

Vores sikkerhedspersonale undersøger din taske og kropsvisiterer dig ved indgangen

Yes. Vi har en masse self-service garderobeskabe, du nemt booker adgang til via din mobil under eventet eller før – disse skabe kan du i øvrigt tilgå, når du har lyst gennem hele eventet. Til udvalgte events har vi desuden en bemandet garderobe. For at forudbestille et skab, finder du det event, du skal til i Poolen på vores programside. og på eventsiden vælger du blot “book nu” under “book garderobeskab”.

Vi tilbyder to størrelser skabe, som kan bookes enten på forhånd eller ved ankomst. Et stort skab er 37 cm (højde) x 20 cm (bredde) x 42 cm (dybde), mens et lille skab er 20 cm (højde) x 20 cm (bredde) x 42 cm (dybde)

Et lille skab koster 45 DKK og et stort skab koster 75 DKK. Skabsstørrelser finder du ovenfor

Du er velkommen til at dele dit skab med en eller flere venner. Dette kan nemt gøres ved at dele det bookinglink, du modtager eller ved at oprette og dele en pinkode – se instruktionerne, du modtager ved booking af et skab.

Du kan tilgå dit skab under hele dit besøg i Poolen og åbne og lukke det så ofte du vil.

Du kan booke et skab ved ankomst i Poolen eller på forhånd ved at følge linket, der findes på alle eventsider på Poolen.dk

For at forudbestille et skab og sikre nem opbevaring ved ankomst, skal du finde det event, du har købt billet til, på Poolen.dk og scrolle/swipe ned til “Book skab”.

Efter hvert event åbnes alle skabe af vores personale, og eventuelle resterende genstande behandles som glemte sager. Se venligst afsnittet om glemte sager – eller send en mail til [email protected] med en beskrivelse af det, du har glemt at tage med dig samt hvilket skabsnummer, du har benyttet.

Hvis du oplever problemer med at reservere et skab under dit besøg, bedes du kontakte vores personale.

Ved problemer med forudbestilling kan du kontakte vores skabsserviceudbyder, Mobile Lockers, på [email protected]

Hvis du har forudbestilt et skab til en forestilling, der er blevet aflyst, refunderes dit bookinggebyr automatisk.

Poolen ligger på Refshalevej 189. Du ankommer nemt med cykel, offentlig transport eller bil. Bus 2A har endestation på Refshalevej og derfra skal du kun gå 10 minutter, før du er ved Poolen. Du kan også tage havnebussen 992 og derfra bevæge dig de 15 minutter det tager, at gå til Poolen. Er du i bil og på cykel, kan du parkere lige ved Poolen. Der er betalingparkering for biler (se mere i nedenstående). Læs mere om at finde vej her

Bus 2A kører hele vejen til Refshaleøen. Hop af på endestationen, som hedder Refshaleøen og smut ned af Refshalevej forbi Lille Bakery og Lynetten lystbådehavn. Efter 10 minutters gang er du ved Poolen. Du kan også fange havnebus 991/992 og gå til Poolen via Refshalevej. Det tager cirka et kvarter.

Du kan komme til Poolen på mange måder, hvis du cykler. Det er kun 11 minutter fra Kongens Nytorv og 22 minutter fra Nørrebros Runddel. Når først du er på Refshaleøen, så skal du bare sørge for altid at have det monstrøse forbrændingsanlæg Amager Bakke på dine højre hånd, så havner du på Refshalevej 189.

Der er kun én vej i bil til Refshaleøen og det er via Refshalevej. Poolen ligger på Refshalevej 189. Smid det ind i din gps. Når du kommer til Poolen, kan du parkere til venstre for indgangsområdet.

Vi har cirka 300 parkeringspladser lige foran Poolen med yderligere parkeringsmuligheder på resten af Refshaleøen. Der er betalingsparkering på alle pladser via gængse parkeringsapps. Vær opmærksom på, at der ikke er en parkeringsautomat til kontanter

Ja, det koster en fast timepris at parkering ved Poolen samt resten af Refshaleøen. Benyt gængse parkeringsapps for at betale for din parkering

Du kan nemt parkere din cykel udenfor Poolen i de dertil egnede områder lige ved indgangen

Pas på dine venner og vær en venlig tilstedeværelse, når du besøger Poolen. Hvis du bemærker, at andre bliver chikaneret eller har brug for hjælp, så spørg, om de har det godt, og kontakt vores sikkerheds- eller barpersonale. Hvis du føler dig usikker eller utilpas, så tøv ikke med at kontakte vores personale. Vores team er ikke-dømmende, inkluderende og altid klar til at hjælpe, uanset din situation.

Ved indgangen til Poolen vil vores sikkerhedspersonale tjekke tasker for forbudte genstande, og du vil blive kropsvisiteret. Du møder også vores sikkerhedspersonale inde i eventområdet og på vores udendørsområde. Kontakt altid vores personale, hvis du oplever eller er vidne til bekymrende, ubehagelig eller chikanerende adfærd.

Vi forbeholder os retten til at nægte dig adgang, hvis vores sikkerhedspersonale vurderer, at du er for beruset eller på anden måde påvirket til din egen og andres sikkerhed.

Poolen har en kapacitet på 2500 stående gæster. Vi har desuden et stort udendørs ankomstområde, hvor du kan benytte dig af vores garderobe, hænge ud og hygge med vennerne før, under og efter showet.

Sammen med vores drikkevarepartnere, Heineken, Royal og Red Bull, tilbyder vi et bredt sortiment af øl, cocktails, sodavand, energidrikke og alkoholfrie alternativer

Det er muligt at købe vand i vores barer

Til udvalgte arrangementer samarbejder vi med food trucks og restauratører, der serverer mad i vores udendørsområde. Ellers er der altid chips, proteinbarer og nødder tilgængelige i vores barer.

I henhold til dansk lovgivning sælger vi kun alkohol til personer over 18 år. Vores personale kan til enhver tid bede om at se gyldigt billedlegitimation

Vi genbruger vores plastikkrus og tager 5 kr. for den første kop. Næste gang du køber en drik, så aflever din kop, og vi tager ikke betaling for en ny kop

Poolen er et kontantløs venue. Vi tager imod alle gængse kreditkort

Ja. Rygning og vaping foregår udenfor i vores udeområde

Vi har en permanent merch-bod placeret bagerst i koncertsalen, til højre for scenen.

Merch-boden tager kun imod kreditkort

Nej. Poolen er et kontantløs venue

Vi tager imod alle gængse kreditkort. Kontanter tager vi ikke imod

Poolen har masser af lettilgængelige toiletter. Alle toiletter er for alle køn. Indenfor er der to store toiletområder med mange toiletbåse. Toiletter er også tilgængelige i udendørsområdet

All vores toiletter er kønsneutrale

Det handicapvenlige toilet er placeret inde i koncertsalen, nær den store bar bagest i lokalet

Vi har skabt et hyggeligt udendørsområde med barer, toiletter, loungeområder og garderobe. Udendørsområdet er altid livligt og føles som en fest i festen – ikke kun om sommeren, men også om vinteren takket være varmelamper og overdækkede områder.

Ja, du må gerne ryge i udendørsområdet

Vores selvbetjeningsgarderobe finder du i udendørsområdet

Der er to barer i udendørsområdet

Der er også toiletter i udendørsområdet. Bemærk venligst, at udendørstoiletterne ikke er tilgængelige for kørestolsbrugere. Handicaptoilettet er placeret inde i koncertsalen

Hvis du har spørgsmål eller forespørgsler, der ikke er berørt i denne FAQ, kan du kontakte os ved at sende en mail til [email protected] – vi bestræber os på at svare inden for et par hverdage. Vi besvarer ikke mails i weekender og på helligdage.

Du må gerne kontakte os via vores Instagram eller Facebook. Vi bestræber os på at svare dig inden for et par hverdage. Vi svarer ikke på beskeder i weekender og på helligdage. Når du sender os en besked, modtager du et automatisk svar, der henviser dig til vores FAQ, og vi forventer, at du gennemlæser den, da dit spørgsmål muligvis allerede er dækket i FAQ’en. Hvis dette er tilfældet, forventer vi, at du selv finder dit svar

Ja, det er muligt at leje poolen til dit næste firmaevent, julefrokost eller modeshow. Læs mere her

Hvis du gerne vil være en del af teamet her i Poolen, er du velkommen til at sende en uopfordret ansøgning til [email protected]. Den vil blive videresendt til den relevante afdeling, og du vil blive kontaktet, hvis der er et match

For at ansøge om presseakkrediteringer til koncerter og events i Poolen, kontakt venligst arrangøren (f.eks. Live Nation eller All Things Live) eller alternativt Poolens kommunikationsansvarlige, Lau Kjerstein på [email protected]

Generelle pressehenvendelser rettes til Lau Kjerstein – [email protected]